Spis treści
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 1 - Definicje
W tych warunkach stosuje się następujące definicje:
Czas na przemyślenie: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Transakcja długoterminowa: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik danych: każde medium, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanej do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwołanie się do niej oraz niezmienną reprodukcję przechowywanych informacji.
Prawo do odstąpienia: możliwość dla konsumenta, aby w ciągu okresu namysłu zrezygnować z umowy zawartej na odległość;
Formularz wzorcowy: formularz wzorcowy do odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi zdalnie konsumentom;
Umowa na odległość: umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;
Technika komunikacji na odległość: środek, który może być używany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.
Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Diergigant
Droga rolnicza nr 31
3899 BB ZEEWOLDE
Holandia
T
E info@diergigant.nl
Numer VAT 39065822
BTW numer NL001972675B05
Artykuł 3 – Zastosowanie
Te ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
"Zanim umowa zawarta na odległość zostanie zawarta, tekst tych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną jak najszybciej przesłane bezpłatnie."
Jeśli umowa zawierana na odległość jest zawierana elektronicznie, w odmienności od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst tych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta będą one przesyłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się mutatis mutandis, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków, konsument może zawsze powołać się na zastosowanie ma najkorzystniejszy dla niego przepis.
Jeśli jedna lub więcej postanowień w tych ogólnych warunkach w jakimkolwiek momencie będą całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa oraz te warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych uzgodnień postanowieniem, które w jak największym stopniu zbliża się do celu pierwotnego.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
Wszelkie wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest złożona na warunkach, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić dobrą ocenę oferty przez konsumenta. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one prawdziwe przedstawienie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie obrazy, dane specyfikacji w ofercie są jedynie wskazówką i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jasne jest, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
- cena zawiera podatki;
- wszelkie koszty wysyłki;
- sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego wymagane;
- czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;
- sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
- termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- wysokość stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii porozumiewania się na odległość naliczane są w inny sposób niż zwykła stawka podstawowa za wykorzystywany środek porozumiewania się;
- czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
- sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić podane przez niego w ramach umowy dane i ewentualnie je przywrócić;
- wszelkie inne języki, w których oprócz niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
- kodeksy postępowania, którym poddał się przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; I
- minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.
Artykuł 5 - Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków w niej określonych.
Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki umowa dotycząca tej akceptacji nie została potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczny przekaz danych oraz zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w ramach obowiązujących przepisów prawnych - zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku, lub uzależnić realizację od szczególnych warunków.
Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać w przystępny sposób na trwałym nośniku danych:
- adres siedziby oddziału przedsiębiorcy, do którego konsument może udać się ze skargą;
- warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa odstąpienia od umowy;
- informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
- informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed zawarciem umowy;
- wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na czas dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji terminowej zapis z poprzedniego akapitu dotyczy wyłącznie pierwszej dostawy.
Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Podczas dostarczania produktów:
Kupując Produkty Konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i podanego do wiadomości przedsiębiorcy.
W trakcie okresu namysłu konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Produkt będzie rozpakowywał lub używał tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - o ile to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnie i jasno przekazanymi przez przedsiębiorcę instrukcjami.
Kiedy konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania przedsiębiorcy o tym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Poinformowanie powinno być dokonane przez konsumenta za pomocą formularza modelowego lub innym środkiem komunikacji, takim jak e-mail. Po tym, jak konsument poinformuje o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
Jeżeli klient po upływie terminów wymienionych w ust. 2 i 3 nie poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, umowa sprzedaży staje się faktem.
Podczas świadczenia usług:
Świadcząc usługi, konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument będzie postępował zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej w momencie dostawy.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia, maksymalnie koszty zwrotu ponosi konsument.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przez sprzedawcę internetowego lub można przedstawić jednoznaczny dowód pełnego zwrotu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
Jeżeli uszkodzenie produktu wynika z nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
Konsument nie może ponosić odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie podał wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, należy to zrobić przed zawarciem umowy sprzedaży.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów, o którym mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie stwierdził to w ofercie, przynajmniej w terminie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy możliwe jest wyłącznie w przypadku produktów:
- zawarte przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
- które mają wyraźnie osobisty charakter;
- które z powodu swojej natury nie mogą być odesłane;
- które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć;
- których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
- dla poszczególnych gazet i czasopism;
- dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument zerwał pieczęć;
- dla produktów higienicznych, w przypadku których konsument złamał plombę.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy możliwe jest wyłącznie w przypadku usług:
dotyczące zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub wypoczynku, które mają być realizowane w określonym dniu lub w określonym okresie;
którego dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do odstąpienia od umowy;
dotyczące zakładów i loterii.
Artykuł 9 - Cena
W trakcie okresu ważności podanego w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W odmienności od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, będą podane w ofercie.
"Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko w przypadku, gdy są wynikiem przepisów prawnych lub postanowień."
Podwyżki cen są dozwolone tylko po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy, jeśli przedsiębiorca to zastrzegł i:
- tego mogą być wynikiem przepisów prawnych lub postanowień;
z
- konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym wchodzi w życie podwyżka cen.
Ceny wymienione w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
Wszystkie ceny są uzależnione od błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnej ceny.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnie wymaganymi standardami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli ustalono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na uprawnienia i roszczenia, jakie Konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od daty dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
"Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do jakiegokolwiek indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów."
Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
- konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
- dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nienormalnych warunków lub zostały w inny sposób potraktowane niedbale lub są sprzeczne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub zostały potraktowane na opakowaniu;
- wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów nałożonych lub nałożonych przez rząd w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy odbiorze i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres, który Konsument podał firmie.
Z zastrzeżeniem postanowień zawartych w ustępie 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim czasie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub jeśli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
Wszystkie terminy dostaw mają charakter orientacyjny. Konsument nie może czerpać żadnych praw z jakichkolwiek określonych okresów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 tego artykułu, przedsiębiorca zwróci konsumentowi kwotę, którą ten zapłacił, tak szybko jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.
Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić rzecz zamienną. Nie później niż w momencie dostawy, w sposób jasny i zrozumiały zostanie stwierdzone, że dostarczony zostanie przedmiot zamienny. W przypadku artykułów zamiennych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy aż do momentu dostarczenia towaru konsumentowi lub przedstawicielowi wyznaczonemu wcześniej i ogłoszonym przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może rozwiązać umowy, o których mowa w paragrafach poprzednich:
- wypowiedzieć w każdym czasie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym okresie;
- przynajmniej wypowiedzieć w ten sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- odstąpić zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sobie ustalił.
Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, która ma na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na określony czas.
W odmienności od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania dzienników, tygodników i czasopism, może być automatycznie przedłużona na maksymalnie trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
Umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostawy produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony jedynie wówczas, gdy konsument może w każdej chwili odstąpić od niej z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesięczny i okres wypowiedzenia nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnego, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.
"Umowa o ograniczonym czasie trwania na dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego."
Czas trwania
Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc, chyba że zasady współżycia społecznego i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 - Płatność
O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić wszelkie nieścisłości w podanych lub podanych przedsiębiorcy szczegółach płatności.
W przypadku niewywiązania się z płatności przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć konsumenta wcześniej zgłoszonymi rozsądnymi kosztami.
Artykuł 14 - Procedura skargowa
Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio ogłoszoną procedurą skargową i rozpatruje skargę zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłosić przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i jasny, w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta.
Reklamacje złożone do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca ustosunkuje się w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli skarga nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnych uzgodnień, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
W przypadku skarg konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur, a skargi, które nie mogą być rozwiązane w drodze wzajemnych uzgodnień, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur.www.webwinkelkeur.nl), będzie pośredniczył bezpłatnie. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktualne członkostwo poprzez https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument ma możliwość zgłoszenia swojej skargi do niezależnej komisji ds. sporów powołanej przez Stichting WebwinkelKeur, a jej orzeczenie jest wiążące, zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to wiążące orzeczenie. Zgłoszenie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz odpowiedniej komisji. Możliwe jest również zgłaszanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR.http://ec.europa.eu/odr).
Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 - Spory
Na umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.
Wiedeńska Konwencja Sprzedaży nie ma zastosowania.
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na szkodę konsumenta i muszą być zapisane w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.
